Rückerstattung & Stornierung

## Geltungsbereich Diese Regelung gilt für die von Neural DevOps Hub Brief angebotenen redaktionellen Leistungen: Wochenbriefings, Themen-Dossiers, Kurzanalysen und Einordnungsgespräche. Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Online-Checkout betrieben. ## Anspruch auf Rückerstattung Eine volle Rückerstattung ist möglich, wenn der Auftrag schriftlich storniert wird, bevor die Redaktion mit der Recherche oder dem Gespräch begonnen hat. Nach Beginn der Arbeit sind anteilige Rückerstattungen möglich, sofern noch keine Lieferung erfolgt ist. ## Fristen Stornierungen von Einordnungsgesprächen sind bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei. Spätere Absagen oder Nichterscheinen (No-Show) werden mit 50 % des Honorars berechnet, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 14 Tagen vereinbart wird. Wochenbriefings können zum Ende der Mindestlaufzeit und danach mit 14 Tagen Frist zum Monatsende gekündigt werden. Bereits begonnene Monatslieferungen werden nicht anteilig erstattet. ## Teilweise Rückerstattung Wird ein Dossier nach Zwischenstand abgebrochen, stellen wir den bis dahin dokumentierten Aufwand in Rechnung; den Differenzbetrag zum Angebot erstatten wir innerhalb von 14 Werktagen. ## Nicht erstattungsfähig Bereits gelieferte Briefings, Dossiers und Kurzanalysen sowie abgeschlossene Gespräche sind nicht erstattungsfähig. Ebenfalls nicht erstattungsfähig sind individuell beschaffte Fachquellen oder Lizenzen, die auf Wunsch des Auftraggebers erworben wurden. ## Verfahren Rückerstattungsanfragen richten Sie bitte schriftlich an hello@neuraldevopshub.digital unter Angabe von Auftrag, Rechnungsnummer und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen. ## Bearbeitung und Methode Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung, mit der die Originalzahlung geleistet wurde. ## Umbuchung Einordnungsgespräche können einmalig kostenfrei auf einen neuen Termin innerhalb von 30 Tagen verschoben werden, sofern die Absage mindestens 48 Stunden vorher eingeht. ## Bereits begonnene Arbeit Sobald Recherche, Interviewvorbereitung oder Texterstellung begonnen hat, gilt die Arbeit als begonnen. In diesem Fall greifen die Regeln zur teilweisen Rückerstattung. ## Kontakt Neural DevOps Hub Brief 973 Lucienne Expressway, Peine, Saarland, Germany Telefon: +49-6-409-7704 E-Mail: hello@neuraldevopshub.digital